🎓 客户投诉处理目录

客户投诉处理课程由 Holistic Coach HK 提供，属企业培训项目之一，旨在协助前线员工与管理层将客户投诉转化为改善服务的机会。课程以整全心理学为基础，核心理念是「先处理情绪，再处理问题」，内容包括情绪觉察、先聆听、解决问题、关系修复及转化成长，并涵盖客户服务人员的压力管理、思维转换及消除压力的基本技巧。课程适合客户服务、前线员工，以及所有需要直接面对客户投诉的人员。