🎓 客戶投訴處理目錄

客戶投訴處理課程由 Holistic Coach HK 提供，屬企業培訓項目之一，旨在協助前線員工與管理層將客戶投訴轉化為改善服務的機會。課程以整全心理學為基礎，核心理念是「先處理情緒，再處理問題」，內容包括情緒覺察、先聆聽、解決問題、關係修復及轉化成長，並涵蓋客戶服務人員的壓力管理、思維轉換及消除壓力的基本技巧。課程適合客戶服務、前線員工，以及所有需要直接面對客戶投訴的人員。